Uno dei ruoli più conosciuti nel settore alberghiero è quello di receptionist. La professione richiede competenze tecniche, maturate dopo aver conseguito una solida formazione, e competenze sociali. Entrare in empatia con i clienti per colpirli positivamente al momento del check-in è in chiave strategica un compito fondamentale per qualsiasi buon receptionist.
Il ruolo richiede flessibilità negli orari e nei turni e comporta responsabilità che variano in base al prestigio della struttura.
Le mansioni del receptionist d’albergo
Il receptionist è addetto all’accoglienza dei clienti, alla verifica della disponibilità delle camere e alla prenotazione delle stesse. Ha inoltre il compito di gestire i conti, “vendere” i servizi dell’hotel e soddisfare le esigenze dei clienti per rendere piacevole il loro soggiorno.
Le conoscenze del receptionist d’albergo
- Conoscenza del funzionamento di reparto
- Conoscenza standard e procedure operative hotel
- Utilizzo programmi gestionali hotel
- Gestione del budget
- Conoscenza di almeno due lingue straniere
- Utilizzo programmi Office
- Conoscenza delle principali norme di sicurezza
Le competenze trasversali del receptionist d’albergo
- Capacità organizzative
- Problem solving
- Capacità di negoziazione
- Orientamento al cliente
- Tensione al risultato
- Teamwork
- Pensiero strategico
- Gestione conflitti
- Comunicazione empatica
7 regole per essere un buon receptionist
- Curare il proprio aspetto
- Sorridere
- Fornire informazioni utili
- Mostrare disponibilità, pazienza e gentilezza
- Rispondere al telefono in modo educato
- Conoscere i gusti dei clienti abituali
- Ascoltare e soddisfare le esigenze degli ospiti
